Buku ini memberikan penjelasan tentang buruknya peeelayanan publik hingga debat adanya perubahan paradigma dalam penyelenggaraan layanan publik serta perbandingan di beberapa negara lain. Pada hakikatnya kehadiran negara bagi warga negara adalah memberikan perlindungan dan pemenuhan atas hak-hak konstitusionalnya pelayanan publik yang baik adalah bagian dari efektipnya fungsi negara oleh karena…